6. Niveles de Madurez
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Variables
Cultura
Recomendación: ya que son una empresa con una configuración de taller de valor y su enfoque es al cliente, la primera recomendación es la gestión de los pacientes a través de un CRM. Además, como se muestra en el análisis FODA, los convenios comerciales son partes de las estrategias que aún no se llevan a cabo. Además debe haber una cultura de aceptación al cambio y para hacer más evidente las ventajas del cambio pueden mostrarse casos de éxito de miles de negocios.
Liderazgo
Recomendación: el problema raíz de la deficiencia de liderazgo es el poco conocimiento sobre el tema de procesos. Deben tomar una capacitación o un curso introductorio al tema de la gestión de procesos de negocio y así lograr un incremento del liderazgo enfocado a procesos.
Gobierno
Recomendación: como menciono anteriormente, necesitan una capacitación con el enfoque de la gestión de procesos de negocio, que es lo que ocasiona esta deficiencia de gobierno porque no existen procesos diseñados, documentados o identificados por parte de la organización. Ahora que ya se modelo por lo menos el proceso core, podrían comenzar a trabajar en él y determinar un sistema de gobierno.
Habilidades
Recomendación: retomando las recomendaciones anteriores, las habilidades son nulas en este aspecto pues a pesar de haber divido las responsabilidades de la empresa por proceso sin haberse dado cuenta, desconocen el tema y no hay ningún tipo de gestión de los mismos.
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