6. Niveles de Madurez
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Variables
Ejecutantes
Recomendación: En este caso, a pesar del desconocimiento sobre el tema de procesos, tienen muy bien determinados y distribuidos los responsables de cada proceso de la clínica.
Diseño
Recomendación: los socios de la clínica desconocen sobre el tema de procesos y han diseñado una estructuda que funciona a base de necesidades y errores o aciertos a la hora de proveer el servicio. Ahora que se han modelado sus procesos y que ya escucharon algo de procesos, deberían tomar alguna capacitación para lograr diseñar sus procesos.
Dueño
Recomendación: el resposable de cada proceso debe tener autoridad capacidad y autoridad para definir sus procesos, documentarlos y mostrar a los ejecutantes sus responsabilidades. Debe tener la aptitud y actitud de liderazgo y autoridad para alentar a los trabajadores de la clínica a apegarse al diseño de los procesos y mejorar continuamente.
Métricas
Recomendación: acutalmente no utilizan ninguna métrica para ninguno de sus procesos. Primero deben diseñar los procesos y una vez diseñados pueden apoyarse en los KPIs para generar métricas.
Infraestructura
Recomendación: no tienen nada de infraestructura de IT. Utilizan sus smartphones y libretas. La recomentación principal ya que es un negocio enfocado al servicio al cliente y tienen una configuración de taller de valor, es adquirir un CRM para poder dar un mejor seguimiento a su cartera de pacientes.
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